Quel compte utilisateur et quel mot de passe dois-je utiliser pour m’inscrire?

Vous devez utiliser le même compte utilisateur et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter au réseau avec votre poste de travail. Le compte utilisateur peut être au format: jbakker@tools4ever.com

Quel domaine dois-je utiliser?

Cela dépend de votre organisation dans certains cas le nom de domaine est déjà affiché. Si le domaine est vide par défaut, veuillez entrer le nom de domaine 'SSP'.

L’erreur "Compte utilisateur ou mauvais mot de passe (1326)" apparait. Que dois-je faire?

Vérifiez les informations que vous avez saisies. Vous avez probablement fait une erreur lors de la saisie de votre compte utilisateur et/ou de votre mot de passe. Merci de les saisir à nouveau.

Est-ce que je peux travailler directement après avoir réinitialisé mon mot de passe?

Oui. Après la réinitialisation du mot de passe, vous pouvez ouvrir votre session avec votre nouveau mot de passe immédiatement et continuer à travailler.

Est-ce que je peux réinitialiser mon mot de passe uniquement si je suis inscrit(e) dans le programme?

Oui, avant d’utiliser la fonctionnalité du programme permettant le reset de mot de passe en cas d’oubli, il faut vous inscrire. Ce n’est qu’après votre inscription que vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.

Est-ce que le reset de mot de passe fonctionne dans le cas ou mon ordinateur ne serait pas connecté au réseau?

Oui, mais seulement si cette fonctionnalité (off line mode) a été configurée par votre organisation. Cependant dans ce cas, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe via le logiciel mais vous pourrez ouvrir une session sur votre ordinateur en utilisant les « crédentiels » qui sont mis en cache par Windows.

Est-ce que le logiciel stocke mes réponses?

Oui, mais seulement lors de l’inscription, de plus les réponses sont enregistrées de manière cryptées. Il n’est pas possible de récupérer vos réponses originales.

Est-ce que le logiciel sauvegarde mon mot de passe quelque part?

Non, Le logiciel ne stocke que les questions et les réponses.

Est-ce que le helpdesk a accès à mes réponses et mes questions?

Non, pas par défaut. Le logiciel propose une option permettant de sauvegarder les réponses dans un cryptage réversible (via un certificat de sécurité). L’utilisation de cette option permet au helpdesk d’authentifier l’appelant plus facilement et de manière plus sécurisée. Le helpdesk n’a pas accès à la totalité de la réponse mais uniquement à quelques caractères qui la composent.